บทที่ 66 ความยืนหยัดของฝ่ายบริการลูกค้าเกม

เน็ตอีส

"ท่านประธานติง เจ็บยาวสู้เจ็บสั้นไม่ได้ ต้าฮว่าซีโหยวมีทั้งข้อบกพร่องสารพัด ทั้งอาชีพไม่สมดุล พวกเราเปิดให้บริการต่อไปก็ไม่มีความหมายอะไรแล้ว"

"ทางฝ่ายเทคนิคเห็นว่าการแก้ไขไม่มีความหมายมากนัก ไม่ปิดเซิร์ฟก็ต้องรื้อทำใหม่ทั้งหมด"

"ท่านประธานติง..."

หลี่เหวยผู้รับผิดชอบฝ่ายเทคนิครายงานสถานการณ์โดยรวมของต้าฮว่าซีโหยวต่อติงเหลยไม่หยุด

"ตอนนี้ต้าฮว่าซีโหยวมีคนออนไลน์พร้อมกันเท่าไหร่"

"ประมาณพันกว่าคนครับ"

"น้อยขนาดนี้เลยเหรอ?"

"สองสามวันมานี้เพิ่มขึ้นมานิดหน่อยครับ ก่อนหน้านี้ตอนจุดต่ำสุดมีแค่ไม่กี่ร้อยคน"

"ต้าฮว่าซีโหยวแย่ขนาดนั้นจริง ๆ เหรอ?"

"อันนี้..."

หลี่เหวยไม่รู้จะพูดยังไง

จริง ๆ แล้วตอนพัฒนาต้าฮว่าซีโหยว เขาก็ไม่ได้เข้มงวดเป็นพิเศษ พวกเขาแค่เห็นว่าเกมทำเงินได้ จึงอ้างอิงจากเกมยุคหินที่ค่อนข้างดังในตอนนั้น แล้วพัฒนาต้าฮว่าซีโหยวขึ้นมา เพียงแต่น่าเสียดายที่เปิดให้บริการมาระยะหนึ่ง จำนวนคนออนไลน์พร้อมกันสูงสุดของต้าฮว่าซีโหยวก็แค่หมื่นกว่าคน แต่หมื่นกว่าคนนี้กลับลดลงอย่างรวดเร็ว แล้วไม่ขึ้นมาอีกเลย

"อือ พวกเราไปที่ฝ่ายโครงการต้าฮว่าซีโหยว แล้วประชุมกันสักหน่อย แจ้งคนของฝ่ายโครงการต้าฮว่าซีโหยวด้วย"

"ท่านประธานติง ไม่ต้องแจ้งแล้วครับ"

"อือ?"

"เอ่อ ท่านประธานติง พนักงานส่วนใหญ่ของต้าฮว่าซีโหยวถูกโยกไปที่ฝ่ายโครงการ 【ใต้หล้า】 หมดแล้ว ตอนนี้ต้าฮว่าซีโหยวมีฝ่ายบริการลูกค้าคนเดียวที่รับผิดชอบอยู่"

"ก็ได้ งั้นแจ้งฝ่ายบริการลูกค้าคนนั้นมาประชุมแล้วกัน"

ติงเหลยถอนหายใจ

เรื่องนี้จริง ๆ แล้วเขาเป็นคนนำเอง

ติงเหลยรู้ดีว่าเน็ตอีสไม่ได้มีประสบการณ์ในการพัฒนาเกมอะไร ซึ่งแสดงออกมาให้เห็นแล้วทางฝั่งต้าฮว่าซีโหยว และในเวลานี้ ในประเทศมีบริษัทเกมเทียนเซี่ยที่กำลังแข็งแกร่งพอสมควร กำลังพัฒนาเกมที่ชื่อ 【ใต้หล้า】 อยู่พอดี เพื่อชดเชยประสบการณ์การพัฒนาเกมที่ไม่พอของตัวเอง เน็ตอีสจึงทุ่มเงินก้อนโตเข้าซื้อกิจการบริษัทเกมเทียนเซี่ย

แน่นอนว่าหลังจากซื้อเทียนเซี่ยแล้ว ต้าฮว่าซีโหยวที่ผลงานไม่ดีทางฝั่งนี้ก็ถูกปล่อยปละไว้ข้าง ๆ

ยังไงผู้บริหารระดับสูงก็แทบจะรู้สึกกันหมดแล้วว่าต้าฮว่าซีโหยวตายไปแล้ว ที่นี่จะมีคนหรือไม่มีก็ไม่สำคัญอีกต่อไป

ดังนั้น สุดท้ายจึงส่งฝ่ายบริการลูกค้ามาแค่คนเดียว เพื่อดูแลต้าฮว่าซีโหยวพอเป็นพิธี

"อือ พวกเราไปประชุมกัน" "ท่านประธานติง นี่คือสวี่ปัว ฝ่ายบริการลูกค้าของต้าฮว่าซีโหยว ตอนนี้ต้าฮว่าซีโหยวมีเขาคนเดียวที่ดูแลอยู่"

ที่สำนักงานฝ่ายโครงการต้าฮว่าซีโหยว บรรยากาศค่อนข้างกระอักกระอ่วน

ฝ่ายโครงการที่ใหญ่โตขนาดนี้ ตอนนี้เหลือคนอยู่แค่คนเดียว

แถมคนคนนี้ยังอยู่ในตำแหน่งต่ำที่สุดคือพนักงานฝ่ายบริการลูกค้า

"สวัสดีครับท่านประธานติง ท่านประธานหลี่"

"สวี่ปัว คุณเล่าสถานการณ์ของต้าฮว่าซีโหยวตอนนี้หน่อย"

ถึงจะพูดแบบนี้ แต่นี่ก็เป็นแค่การทำตามขั้นตอนพอเป็นพิธี

ยังไงพอพูดจบ หลี่เหวยก็จะประกาศการตัดสินใจปิดเซิร์ฟต้าฮว่าซีโหยวอยู่ดี

"ท่านประธานติง ท่านประธานหลี่ ตอนนี้ต้าฮว่าซีโหยวดำเนินการได้ดี จำนวนคนออนไลน์พร้อมกันเพิ่มขึ้นอย่างมาก เพียงแต่เพราะกำลังทางเทคนิคและจำนวนคนในฝ่ายโครงการน้อยเกินไป จึงมีข้อบกพร่องจำนวนมากที่ยังแก้ไม่ได้..."

ถึงจะเป็นแค่พนักงานฝ่ายบริการลูกค้าเกม แต่สวี่ปัวกลับรักเกมนี้อย่างแท้จริง

ต่อให้เหลือเขาอยู่คนเดียว เขาก็ยังคงดูแลต้าฮว่าซีโหยวไม่หยุดทุกวัน

และในระหว่างที่ดูแลไปด้วย สวี่ปัวยังเขียนข้อเสนอแนะการปรับปรุงต้าฮว่าซีโหยวไว้ถึง 30 กว่าหน้า

แต่ว่าหลี่เหวยกลับไม่อยากฟังรายงานเหล่านี้ของสวี่ปัว

สิ่งเหล่านี้จะมีประโยชน์อะไร

จำนวนคนเล่นเกมเพิ่มขึ้นจะเพิ่มได้สักกี่คน

ข้อบกพร่องสารพัดยังแก้ไม่ได้ คนในฝ่ายโครงการก็น้อยเกินไป หรือว่าจะให้บริษัทส่งช่างเทคนิคมาเพิ่มอีก

เป็นไปไม่ได้

ถึงติงเหลยจะยังไม่แสดงท่าที แต่ก็เตรียมจะปิดต้าฮว่าซีโหยวแล้ว

"อือ สิ่งที่คุณรายงานพวกเรารับทราบแล้ว อ้อ ตอนนี้ฝ่ายโครงการต้าฮว่าซีโหยวยังมีเงินทุนเหลืออยู่เท่าไหร่?"

"ไม่เหลือเงินทุนมากแล้วครับ ยังมีอีก 5 หมื่นหยวน"

"น้อยขนาดนี้เหรอ? เมื่อไม่กี่วันก่อนทำไมผมได้ยินว่ายังมีอีก 10 หมื่นหยวน?"

"อันนี้ หลายวันมานี้พวกเราจัดกิจกรรมไประลอกหนึ่ง จึงใช้เงินไปบ้าง จากนั้นพวกเราก็ลงโฆษณากับทาง 5173 ทำการตลาดไประลอกหนึ่ง ก็ใช้เงินไปหลายหมื่นเหมือนกันครับ"

"คุณพระ ตอนนี้คุณยังทำการตลาดให้เกมอีกเหรอ"

หลี่เหวยไม่รู้จะพูดอะไรแล้ว

อยากจะดุสักสองสามคำ แต่สุดท้ายก็ไม่พูด

ช่างเถอะ ๆ เกมก็จะจบอยู่แล้ว พูดเรื่องพวกนี้ไปจะมีประโยชน์อะไร

อีกอย่าง ก็ไม่ได้ใช้เงินมากอะไร เงินแค่นี้สำหรับบริษัทก็ไม่เป็นไร

"ก็ได้ สถานการณ์โดยละเอียดทางเบื้องบนรับทราบแล้ว"

หลี่เหวยพยักหน้า "วันนี้ที่แจ้งให้คุณมาประชุมที่นี่ จริง ๆ แล้วมีเรื่องสำคัญเรื่องหนึ่งที่ต้องประกาศ"

เขาชำเลืองมองติงเหลย

ติงเหลยลังเลอยู่บ้าง แต่สุดท้ายก็พยักหน้า หลี่เหวยจึงพูดว่า "บริษัทตัดสินใจแล้ว ยุติการให้บริการต้าฮว่าซีโหยว"

"ยุติการให้บริการต้าฮว่าซีโหยวเหรอครับ?"

สวี่ปัวลุกขึ้นยืนพรวด มองหลี่เหวยด้วยความประหลาดใจสุดขีด "สวี่ปัว ผมรู้ว่าคุณรับไม่ได้ในทันที จริง ๆ แล้วการตัดสินใจแบบนี้ บริษัทเจ็บยิ่งกว่าคุณอีก แต่ตอนนี้สถานการณ์ของต้าฮว่าซีโหยวคุณก็เห็นแล้ว แทนที่จะเปิดให้บริการแบบครึ่งเป็นครึ่งตายต่อไป สู้ปิดเซิร์ฟไปเลยดีกว่า"

"แต่ว่า แต่ว่า..."

"สวี่ปัว นี่คือการตัดสินใจของเบื้องบน ส่วนอนาคตของคุณ บริษัทเห็นมาตลอดว่าคุณทำผลงานได้โดดเด่นมากในช่วงเวลานี้ ต่อให้ต้าฮว่าซีโหยวมีคุณอยู่คนเดียว คุณก็ยังขยันขันแข็งมาตลอด ดังนั้นเบื้องบนจึงตัดสินใจโยกคุณไปที่ฝ่ายโครงการใต้หล้า อีกไม่นานในอนาคต พวกเราจะปล่อยเกม 【ใต้หล้า】 ที่สมบูรณ์กว่าออกมา"

"ท่านประธานหลี่..."

สีหน้าของสวี่ปัวย่ำแย่สุดขีด

ถึงเขาจะรู้อยู่นานแล้วว่าเบื้องบนมีท่าทีจะปิดเซิร์ฟ แต่ตอนที่การตัดสินใจนี้เกิดขึ้นจริง สวี่ปัวก็ยังเจ็บปวดสุดขีดอยู่ดี

จะบอกให้ ตั้งแต่ต้าฮว่าซีโหยวเปิดตัวมา ต้าฮว่าซีโหยวก็เหมือนลูกของเขาชัด ๆ

อยู่เป็นเพื่อนตั้งแต่เขาเกิด อยู่เป็นเพื่อนตอนเขาเติบโต...

ตอนนี้ยังโตไม่ทันไร กลับจะต้องตายเสียก่อน

"ท่าน ท่าน ท่านประธานติง... ผมว่าต้าฮว่าซีโหยวของเรายังยืนหยัดต่อไปได้อีกสักระยะครับ"

สวี่ปัวรู้ดีว่าอำนาจตัดสินใจสุดท้ายไม่ได้อยู่ที่หลี่เหวย แต่อยู่ที่ติงเหลย

มองติงเหลยที่ไม่พูดอะไรเลยตั้งแต่เข้าห้องประชุมมาจนถึงตอนนี้ สวี่ปัวก็พูดขึ้น

"สวี่ปัว..."

ในที่สุดติงเหลยก็พูดขึ้น "ไม่จำเป็นแล้ว"

"แต่ว่า ท่านประธานติง พวกเราร่วมมือกับพันธมิตรโฆษณาที่มีประสบการณ์มากรายหนึ่ง ช่วงเวลาที่ผ่านมาภายใต้การทำการตลาดของพวกเขา จำนวนคนออนไลน์ของเราเพิ่มขึ้นไม่หยุดแล้วครับ"

"สวี่ปัว จำนวนคนออนไลน์เพิ่มขึ้นจะเพิ่มได้สักเท่าไหร่ จาก 100 เป็น 1000 ก็เพิ่มขึ้นอย่างมากจริง หรือกระทั่งเป็นการเพิ่มแบบระเบิด แต่ว่าฐานน้อยเกินไปจะมีประโยชน์อะไร"

เห็นสวี่ปัวข้ามหัวตัวเองไปถามติงเหลยโดยตรง หลี่เหวยก็หัวเสียอยู่บ้าง

หรือว่าคำพูดของเขาจะไม่มีความหมาย

เมื่อกี้ก็บอกไปแล้วว่าปิดเซิร์ฟ ยังจะมาพูดแบบนี้กับท่านประธานติงอีก

"ผมขอถามหน่อย ตอนนี้จำนวนคนออนไลน์พร้อมกันของต้าฮว่าซีโหยวมีเท่าไหร่?"

"หมื่นกว่าคนครับ"

"เห็นไหม หมื่นกว่าคนจะมีประโยชน์อะไร... อะไรนะ คุณพูดว่าอะไรนะ หมื่นกว่าคนเหรอ?"

หลี่เหวยตกใจขึ้นมาอย่างแรง

"พูดให้แม่นยำคือ 1 หมื่น 7000 กว่าคนครับ"

"คุณแน่ใจนะ?"

"แน่ใจครับ"

สวี่ปัวพยักหน้า "นี่คือสถิติคนออนไลน์พร้อมกันสูงสุดที่ทำไว้เมื่อวาน เดี๋ยวผมเช็กดูก่อน ไม่ใช่ครับ สถิตินี้ถูกทำลายไปแล้ว ตอนนี้จำนวนคนออนไลน์พร้อมกันสูงสุดไปถึง 1 หมื่น 9000 กว่าคนแล้วครับ"