บทที่ 92 โชคหล่นทับ

แต่ว่า แค่ให้ศูนย์บริหารงานวิศวกรรมส่งคนไป วิสัยทัศน์ก็ยังแคบไปหน่อย ไม่ใช่แค่ศูนย์บริหารงานวิศวกรรมที่ต้องส่งคนไปนะ โครงการอื่นๆ ที่กำลังก่อสร้างในเขตเมืองเย่ว์ ขอแค่ไม่ได้ยุ่งมากนัก ก็ให้พวกเขาไปดูงานและเรียนรู้ที่ไซต์งานของคุณให้หมดเลย

ถือซะว่าจินปี้ซื่อจี้ฮวาหยวนเป็นสถานที่เรียนรู้หน้างาน ให้พวกเขาได้เห็นกับตาว่าโครงการระดับพรีเมียมของเหิงต้าในอนาคต ก่อนส่งมอบควรจะทำให้ได้ถึงระดับไหน นี่ถือเป็นโอกาสดีในการฝึกอบรมภายในด้วย

หลิวหยางเดิมทีแค่อยากจะดึงแรงงานฟรีจากสำนักงานใหญ่มาช่วยแก้ขัด ไม่คิดเลยว่าจะมีโชคหล่นทับ รีบพูดขึ้นว่า

อาจารย์ครับ การจัดการของคุณมันยอดเยี่ยมมากเลยครับ ทำแบบนี้จะยิ่งเป็นแบบอย่างและเป็นแรงกระตุ้นได้ดีขึ้นจริงๆ ผมขอเป็นตัวแทนของเพื่อนร่วมงานในโครงการทุกคน ขอบคุณผู้บริหารเครือบริษัทที่ให้การสนับสนุนและไว้วางใจครับ พวกเราจะเตรียมการต้อนรับอย่างเต็มที่ จะไม่ทำให้โอกาสอันมีค่าในการดูงานและแลกเปลี่ยนครั้งนี้ต้องสูญเปล่าแน่นอนครับ

อืม เถ้าแก่สวี่รับคำ เรื่องตัวบุคคล เธอไปประสานงานกับประธานหยางและโครงการอื่นๆ เอานะ การตรวจรับต้องละเอียด แต่ความคืบหน้าก็ต้องรับประกันด้วย แค่นี้แหละ

ได้ครับอาจารย์ ผมจะรีบติดต่อเดี๋ยวนี้เลย เชิญอาจารย์ทำงานต่อเถอะครับ

วางสายเสร็จ หลิวหยางก็รีบโทรหาประธานหยาง รวมถึงผู้จัดการแผนกวิศวกรรมของโครงการจินปี้ฮว๋าฝู่และจินปี้ฮวาหยวนทันที พอได้ยินว่าเป็นการจัดเตรียมโอกาสดูงานและเรียนรู้จากประธานสวี่โดยตรง ทุกคนก็บอกว่าจะให้ความร่วมมืออย่างเต็มที่

บ่ายโมงกว่าๆ กองกำลังสนับสนุนก็ทยอยเดินทางมาถึงแผนกโครงการจินปี้ซื่อจี้ฮวาหยวน จากศูนย์บริหารงานวิศวกรรมมาสองคน จากโครงการจินปี้ฮว๋าฝู่และจินปี้ฮวาหยวนมาที่ละคน หลิวหยางพาทั้งสี่คนไปหาหวังเฟย

ผู้จัดการหวัง สี่ท่านนี้คือเพื่อนร่วมงานจากศูนย์บริหารงานวิศวกรรมของเครือบริษัท และโครงการจินปี้ฮว๋าฝู่ โครงการจินปี้ฮวาหยวน ที่ถูกส่งมาดูงานการตรวจรับล่วงหน้าของเราครับ หลิวหยางพูดกับหวังเฟย จากนั้นก็หันไปทางทั้งสี่คน ทุกท่านครับ นี่คือผู้จัดการหวังเฟย ผู้ช่วยผู้จัดการแผนกวิศวกรรมของโครงการเรา การจัดการและการประสานงานหน้างานของการตรวจรับล่วงหน้าเขาจะเป็นคนรับผิดชอบครับ

ช่วงสองสามวันนี้ คงต้องลำบากทุกท่านให้ฟังการจัดการร่วมกันของผู้จัดการหวัง ลงลึกไปในแต่ละทีมตรวจรับ หวังว่าทุกท่านจะช่วยให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์ เพื่อช่วยพวกเราปรับปรุงขั้นตอนให้สมบูรณ์ยิ่งขึ้นครับ

หวังเฟยมองดูแรงงานฟรีทั้งสี่คนตรงหน้าก็รีบเข้าไปจับมือ ยินดีต้อนรับครับ ยินดีต้อนรับ ทุกท่านมาได้นี่มันยอดเยี่ยมไปเลย คราวนี้กำลังคนของเราก็เหลือเฟือแล้วครับ

ผู้จัดการหวัง คนทั้งหมดผมยกให้คุณแล้วนะ จะแบ่งกลุ่มจับคู่ยังไง คุณก็รีบจัดการตามสถานการณ์จริงและความถนัดเฉพาะทางของเพื่อนร่วมงานแต่ละท่านให้เร็วที่สุดก็แล้วกัน

เข้าใจแล้วครับผู้จัดการหลิว คุณวางใจได้เลย หวังเฟยตอบรับด้วยความมั่นใจเต็มเปี่ยม

เมื่อได้ความช่วยเหลือจากกำลังเสริมของเครือบริษัท งานตรวจสอบรับมอบงานล่วงหน้าในภาพรวมของโครงการจินปี้ซื่อจี้ฮวาหยวนก็คืบหน้าไปอย่างราบรื่นเป็นพิเศษ บุคลากรหลักจากศูนย์บริหารงานวิศวกรรมและโครงการอื่นๆ ไม่เพียงแต่มีความสามารถทางวิชาชีพที่ยอดเยี่ยม แต่ยังแบกรับภารกิจในการดูงานเรียนรู้และการสร้างมาตรฐานมาด้วย ทำให้พวกเขาทำงานอย่างละเอียดและจริงจังเป็นพิเศษ ลงลึกไปในทุกตึก ทุกยูนิต และทุกห้อง ทำการตรวจสอบแบบปูพรมโดยเทียบกับแบบฟอร์มการตรวจรับ

ปัญหาที่พบจะถูกบันทึกและถ่ายรูปเก็บไว้ ระบุผู้รับผิดชอบอย่างชัดเจน คณะทำงานตรวจสอบจะจัดการประชุมสรุปผลทุกวันเพื่อติดตามความคืบหน้าในการแก้ไข ส่วนหวังเฟยก็ถือใบรายการปัญหาไปคอยจี้เร่งรัดให้ผู้รับเหมาแต่ละรายดำเนินการแก้ไขให้เสร็จภายในเวลาที่กำหนด

ภายใต้การผลักดันที่มีความเข้มข้นสูงและสอดประสานกันอย่างดีเช่นนี้ เช้าวันจันทร์ หวังเฟยก็ถือใบตรวจสอบการแก้ไขปัญหาฉบับสุดท้ายมาเคาะประตูห้องทำงานของหลิวหยาง

ผู้จัดการหลิว เสร็จสมบูรณ์ทั้งหมดแล้วครับ ปัญหาที่คณะทำงานตรวจสอบค้นพบถูกแก้ไขเรียบร้อยทั้งหมด ปิดจ๊อบเคลียร์ปัญหาได้ร้อยเปอร์เซ็นต์ครับ นี่คือรายงานการเคลียร์ปัญหาและสรุปการตรวจรับฉบับสุดท้ายครับ

หลิวหยางรับรายงานปึกหนามาเปิดดูอย่างรวดเร็ว ไม่เลวเลย ช่วงนี้ลำบากหน่อยนะ ไปแจ้งทุกคนว่าสิบโมงเช้า ให้ไปประชุมสั้นๆ ที่ห้องประชุมแผนกโครงการ

ได้ครับผู้จัดการหลิว ผมจะรีบไปแจ้งเดี๋ยวนี้เลยครับ

สิบโมงเช้า ภายในห้องประชุมแผนกโครงการ หลิวหยางนั่งอยู่ที่ตำแหน่งประธานเตรียมเปิดการประชุม

ก่อนอื่น ขอแจ้งข่าวดีให้ทราบครับ ผ่านความพยายามร่วมกันของทุกคนตลอดหนึ่งสัปดาห์ที่ผ่านมา งานตรวจสอบรับมอบงานล่วงหน้าในภาพรวมของโครงการเสร็จสมบูรณ์ทั้งหมดแล้วเมื่อเช้านี้ ปัญหาที่พบทั้งหมดถูกแก้ไขจนปิดจ๊อบได้ร้อยเปอร์เซ็นต์แล้วครับ หลิวหยางเพิ่งพูดจบ เสียงปรบมือก็ดังขึ้นกลางห้องประชุมอย่างพร้อมเพรียง

ลำดับต่อไปก็คือการส่งมอบ หลังจากนี้ผมจะแบ่งสายงานเพื่อมอบหมายภารกิจในช่วงสุดท้ายครับ

เขามองไปที่หวังเฟยแล้วพูดว่า ข้อแรก และเป็นเรื่องเร่งด่วนที่สุดในตอนนี้ คือต้องรีบเอาใบรับรองการขึ้นทะเบียนงานก่อสร้างแล้วเสร็จมาให้ได้โดยเร็วที่สุด ผู้จัดการหวัง เรื่องนี้คุณรับผิดชอบหลัก เป็นแกนนำในการจัดเตรียมเอกสารที่ต้องใช้ในการขึ้นทะเบียนทั้งหมด ระหว่างดำเนินการหากพบปัญหาติดขัดอะไร ให้รีบประสานงานกับแผนกพัฒนาโครงการส่วนต้นของเครือบริษัททันที เพื่อขอรับการสนับสนุนครับ

หวังเฟยจดลงในสมุดไปพลางพยักหน้ารับไปพลาง ได้ครับผู้จัดการหลิว

หลิวหยางพยักหน้า เบนสายตาไปทางหัวหน้างานประจำไซต์จากบริษัทบริหารจัดการอสังหาริมทรัพย์จินปี้ ทางฝั่งนิติบุคคล งานแจ้งเตือนลูกค้าก่อนการส่งมอบคืบหน้าไปถึงไหนแล้วครับ

ผู้จัดการหลิวครับ เมื่อสัปดาห์ที่แล้วพวกเราได้แจ้งให้ลูกบ้านทราบตามรายชื่อผ่านทางโทรศัพท์และข้อความเรียบร้อยแล้วครับ พร้อมทั้งแจ้งเวลา สถานที่ และเอกสารที่ต้องเตรียมมาในการส่งมอบพร้อมกัน จากผลตอบรับในตอนนี้ ลูกบ้านส่วนใหญ่บอกว่าจะมาให้ตรงเวลาครับ

ดีมาก การส่งมอบพร้อมกันในวันที่สิบเจ็ดและสิบแปด นิติบุคคลอย่างพวกคุณคือด่านหน้าที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกบ้านโดยตรง ความกดดันมีมากที่สุด ทั้งการพาลูกบ้านตรวจรับห้อง การแจกเอกสาร การบันทึกปัญหา... งานเยอะแยะยุ่งเหยิงไปหมด ถ้าต้องขอคนสนับสนุนจากสำนักงานใหญ่นิติบุคคลก็ต้องรีบขอโดยด่วน เพื่อให้แน่ใจว่าจะมีคนเพียงพอในหน้างานวันส่งมอบ

หลิวหยางเน้นย้ำเป็นพิเศษว่า เอกสารสำคัญๆ อย่าง คู่มือการดำเนินการเรื่องกรรมสิทธิ์ ใบรับประกันคุณภาพที่พักอาศัย คู่มือการใช้งานที่พักอาศัย รวมถึง รายงานการวัดพื้นที่ใช้งานจริงของที่พักอาศัย และใบแจ้งส่วนต่างพื้นที่ของแต่ละยูนิต จะต้องแยกใส่ซองแยกตามยูนิตให้เรียบร้อย ห้ามเกิดข้อผิดพลาดเด็ดขาด

หัวหน้านิติบุคคลพยักหน้ารัวๆ ผู้จัดการหลิววางใจได้เลยครับ เอกสารพวกนี้พวกเราตรวจสอบและแยกซองไว้สามสี่รอบแล้ว รับรองว่าไม่มีพลาดแน่นอนครับ ส่วนคนสนับสนุนก็ขอไปทางบริษัทแล้ว คาดว่าน่าจะมาถึงก่อนวันศุกร์เพื่อทำการซ้อมหน้างานครับ

ทางฝั่งการเงิน หลิวหยางหันไปมองผู้จัดการฝ่ายการเงินของแผนกโครงการ หลักๆ จะเกี่ยวข้องกับสองส่วนคือ หนึ่ง การเก็บและคืนเงินส่วนต่างพื้นที่ โดยเฉพาะส่วนที่ต้องคืนเงิน ต้องจัดการให้ทันท่วงทีนะ ห้ามปล่อยให้ยืดเยื้อจนลูกบ้านร้องเรียนเด็ดขาด ลูกบ้านมาตรวจรับห้องด้วยความดีใจ ถ้าต้องมาหงุดหงิดเพราะเรื่องคืนเงินแค่ไม่กี่พันหยวนที่ล่าช้า ความรู้สึกดีๆ ทั้งหมดจะหายวับไปในพริบตา พวกเขาจะรำคาญ แล้วพวกคุณที่ต้องมารับมือกับการร้องเรียนทีหลังก็จะยิ่งรำคาญกว่า สอง การเก็บค่าส่วนกลางล่วงหน้าและการออกใบเสร็จรับเงินจะต้องละเอียดรอบคอบ ห้ามผิดพลาดเด็ดขาด

เข้าใจแล้วครับผู้จัดการหลิว ขั้นตอนการคืนเงินได้ดำเนินการขออนุมัติภายในไว้ล่วงหน้าแล้วครับ เพื่อรับประกันว่าคนที่เข้าเกณฑ์จะสามารถดำเนินการยืนยันการคืนเงินได้ที่หน้างานเลย ใบเสร็จรับเงินและใบกำกับภาษีก็เตรียมไว้เพียงพอแล้วครับ

หลิวหยางพยักหน้าแล้วหันไปทางแผนกวิศวกรรม หน้าที่ของแผนกวิศวกรรมคือต้องประสานงานกับนิติบุคคลให้ดี ช่วงที่ส่งมอบบ้าน แต่ละตึกและแต่ละยูนิตต้องมีเพื่อนร่วมงานจากแผนกวิศวกรรมหรือช่างเทคนิคจากผู้รับเหมาหลักที่คุ้นเคยกับงานคอยแสตนด์บายอยู่ ปัญหาเล็กๆ น้อยๆ ที่ลูกบ้านท้วงติงตอนตรวจรับห้อง ถ้าสามารถซ่อมแซมแก้ไขได้ทันทีก็ให้จัดการแก้ไขตรงนั้นเลย แต่ถ้าต้องใช้เวลา ก็ให้จดบันทึกให้ชัดเจน และรับปากเรื่องกำหนดเวลาในการแก้ไขให้แน่นอน

ได้ครับผู้จัดการหลิว รับทราบครับ

แผนกบริหารงานทั่วไป หลิวหยางหันไปมองวิศวกรอู๋ต่อ หน้าที่ของพวกคุณคือดูแลเรื่องสวัสดิการและโลจิสติกส์ นอกจากนี้ให้จัดซุ้มประตูโค้งที่ดูเป็นสิริมงคลที่หน้างานหน่อย ขึงป้ายผ้าต้อนรับลูกบ้านกลับบ้านสักสองสามป้าย ปักธงสีๆ แล้วก็ถ้าสภาพแวดล้อมอำนวยก็ปล่อยลูกโป่งสักหน่อย ของพวกนี้ใช้เงินไม่เท่าไหร่หรอก แต่การสร้างความรู้สึกถึงพิธีการและบรรยากาศแห่งความยินดี มันสามารถให้คุณค่าทางอารมณ์แก่ลูกบ้านได้มากทีเดียว ทำให้พวกเขารู้สึกว่าการกลับบ้านเป็นเรื่องที่น่ายินดี ไม่ใช่มาเพื่อทะเลาะกัน