บทที่ 91 ลั่นกระสุนนัดแรก

หลิวหยางจงใจขึ้นเสียงดัง ผมไม่อยากให้บ้านที่พวกเราอุตส่าห์สร้างมาด้วยความเหนื่อยยาก พอส่งมอบให้ลูกบ้านเข้าไปดู กลับเจอว่าตรงนี้รั่ว ตรงนั้นร้าว ประตูหน้าต่างปิดไม่สนิท ลิฟต์ก็ค้างบ่อยๆ จนมีสายโทรศัพท์ร้องเรียนโทรเข้ามาที่ศูนย์บริการอสังหาริมทรัพย์เหิงต้าของเราสายแล้วสายเล่า ผมไม่อยากได้ยินลูกบ้านด่าทอสาปแช่งพวกเราลับหลัง

เพื่อนร่วมงานหลายคนที่นั่งอยู่ที่นี่อาจจะยังไม่ได้ซื้อบ้านของตัวเอง แต่ทุกคนลองคิดดูสิว่า การจะซื้อบ้านสักหลังในเมืองเย่ว์ของเราต้องใช้เงินเท่าไหร่ นั่นอาจจะเป็นความฝันที่ครอบครัวธรรมดาครอบครัวหนึ่งต้องทุ่มเทเงินเก็บของคนหลายชั่วอายุคน แถมยังต้องแบกรับภาระหนี้สินไปอีกยี่สิบสามสิบปีถึงจะทำให้เป็นจริงได้ ถ้าเปลี่ยนเป็นพวกคุณที่ต้องทุ่มเงินจนหมดตัว ประหยัดกินประหยัดใช้เพื่อซื้อบ้านมาสักหลัง แล้วกลับพบว่ามีปัญหาเรื่องคุณภาพเต็มไปหมด พวกคุณจะคิดยังไง จะด่าว่าผู้พัฒนาโครงการหน้าเลือดไหม จะด่าว่าผู้รับเหมาทำงานชุ่ยหรือเปล่า

ห้องประชุมเงียบกริบลงทันที คำพูดของหลิวหยางค่อนข้างรุนแรง มีเพียงคนของบริษัทบริหารจัดการอสังหาริมทรัพย์เท่านั้นที่แอบดีใจ เพราะพวกเขาคือคนที่ต้องเผชิญหน้ากับการร้องเรียนของลูกบ้านโดยตรงที่สุด จึงรู้ดีว่าปัญหาด้านคุณภาพนั้นสร้างความกดดันให้กับการบริหารจัดการในภายหลังมากแค่ไหน

แนวคิดเรื่อง การตรวจสอบรับมอบงานล่วงหน้าในภาพรวม หรือที่เรียกว่า การตรวจสอบรับมอบรายยูนิต ที่หลิวหยางพูดถึง อันที่จริงต้องรอจนถึงปีสองพันหก ทางรัฐบาลถึงจะมีการประกาศใช้กฎระเบียบการจัดการที่เกี่ยวข้องอย่างเป็นทางการ โดยกำหนดให้เป็นเอกสารจำเป็นสำหรับการขึ้นทะเบียนงานก่อสร้างที่พักอาศัยแล้วเสร็จ การกระทำของหลิวหยางในครั้งนี้จึงเท่ากับเป็นการนำข้อกำหนดด้านการควบคุมคุณภาพนี้มาบรรจุไว้ในมาตรฐานองค์กรของเหิงต้าล่วงหน้าถึงสองปีเต็ม

และเมื่อกฎระเบียบของรัฐถูกประกาศใช้ บริษัทอสังหาริมทรัพย์เหิงต้าไม่เพียงแต่จะสามารถปรับตัวรับได้อย่างง่ายดาย แต่ยังจะกลายเป็นผู้บุกเบิกและเป็นบรรทัดฐานของวงการอีกด้วย มูลค่าแบรนด์ที่เพิ่มขึ้นและผลลัพธ์จากการบอกปากต่อปากที่เกิดจากวิสัยทัศน์อันกว้างไกลนี้ เป็นสิ่งที่ประเมินค่าไม่ได้เลย

หลิวหยางจุดบุหรี่สูบ ปล่อยให้พวกเขาได้ใช้เวลาย่อยข้อมูลสักพักถึงได้เอ่ยปากต่อ เอาล่ะ เรื่องหลักการก็พูดไว้แค่นี้ ต่อไปจะเป็นรายละเอียดการปฏิบัติงานและการแบ่งงาน

การตรวจสอบรับมอบงานล่วงหน้าในภาพรวมครั้งนี้ จะให้แผนกวิศวกรรมฝั่งผู้ว่าจ้างอย่างเราเป็นแกนนำในการจัดตั้งคณะทำงานตรวจสอบร่วม โดยสมาชิกในคณะทำงานจะประกอบไปด้วย หน่วยงานที่ปรึกษาควบคุมงาน หน่วยงานรับเหมาหลัก หน่วยงานรับเหมาช่วงเฉพาะทางต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นระบบดับเพลิง ลิฟต์ ภูมิทัศน์และพื้นที่สีเขียว ระบบอัจฉริยะ เป็นต้น รวมถึงทีมงานประจำไซต์จากบริษัทบริหารจัดการอสังหาริมทรัพย์จินปี้ของเราด้วย

ภารกิจของเราคือการตรวจสอบทั่วทั้งโครงการอย่างครอบคลุมทุกมิติและไร้จุดบอด ซึ่งรวมถึงอาคารที่พักอาศัยทั้งหมด ชั้นใต้ดิน สิ่งอำนวยความสะดวกส่วนกลาง เช่นห้องจ่ายไฟฟ้า ห้องปั๊มน้ำ ห้องทำงานของนิติบุคคล เป็นต้น ตลอดจนภูมิทัศน์และสวน จุดสำคัญในการตรวจสอบรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงแค่ การทำงานของลิฟต์ราบรื่นหรือไม่ อุปกรณ์ดับเพลิงอยู่ในสภาพดีและใช้งานได้หรือไม่ ระบบน้ำและไฟทำงานปกติหรือไม่ ระบบควบคุมการเข้าออกและกล้องวงจรปิดทำงานได้ลื่นไหลหรือไม่ การตกแต่งในพื้นที่ส่วนกลางอยู่ในสภาพสมบูรณ์หรือไม่ ประตูหน้าต่างปิดสนิทและไม่มีน้ำรั่วซึมหรือไม่ ผนังและพื้นมีรอยร้าวหรือกลวงหรือไม่ ป้ายสัญลักษณ์ต่างๆ ชัดเจนและครบถ้วนหรือไม่ และอื่นๆ

ทุกคนไม่ต้องกลัวว่าจะจำไม่ได้ เดี๋ยวพอเลิกประชุม ผู้จัดการหวังจะแจก แบบบันทึกการตรวจสอบรับมอบงานล่วงหน้าในภาพรวม ที่มีรายละเอียดเจาะลึกไปถึงแต่ละห้องและสิ่งอำนวยความสะดวกแต่ละรายการให้กับทุกท่าน ทุกท่านแค่เทียบกับแบบฟอร์มแล้วติ๊กตรวจสอบไปทีละรายการก็พอ

หลิวหยางขยี้ก้นบุหรี่ในมือทิ้งแล้วพูดต่อ ผมให้เวลาทุกคนสามวันในการตรวจสอบให้เสร็จสิ้นและจดบันทึกปัญหาให้ชัดเจน จากนั้นให้เวลาอีกเจ็ดวันในการร่วมกันแก้ไขปัญหา อย่างช้าที่สุดภายในวันจันทร์หน้า ปัญหาทั้งหมดจะต้องถูกแก้ไขและปิดจ๊อบให้ได้ หลังจากนั้น พวกเราจะรีบไปดำเนินการเรื่องขั้นตอนการขึ้นทะเบียนงานก่อสร้างแล้วเสร็จทันที โดยเบื้องต้นกำหนดไว้ว่าจะทำการส่งมอบพร้อมกันในวันเสาร์และอาทิตย์ของสัปดาห์หน้า ซึ่งก็คือวันที่สิบเจ็ดและสิบแปด

ผมขอพูดดักไว้ก่อนเลยนะ ตั้งแต่ขั้นตอนการตรวจสอบ การแก้ไข ไปจนถึงการส่งมอบในท้ายที่สุด หากมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นในขั้นตอนใด หน่วยงานใด หรือบุคคลใดก็ตาม จนส่งผลกระทบต่อความคืบหน้าโดยรวมและคุณภาพของการส่งมอบ ผม หลิวหยาง จะจัดการคนนั้นทันที นี่ไม่ได้ขู่ใครนะ ถ้าใครคิดว่าตัวเองแน่ก็ลองดูได้ ถ้าไม่มีลายเซ็นของผม หลิวหยาง ผมก็อยากจะดูเหมือนกันว่าใครมันจะเบิกเงินค่างวดงวดสุดท้ายของโครงการนี้ไปได้

คำพูดประโยคสุดท้ายนี้ทำเอาผู้รับผิดชอบจากหน่วยงานรับเหมาหลายแห่งถึงกับหน้าถอดสี ถึงแม้จะรู้สึกว่าหลิวหยางดูไร้น้ำใจไปบ้าง แต่ในเมื่อหลิวหยางเป็นคนกุมอำนาจการเซ็นอนุมัติในขั้นตอนสุดท้าย พวกเขาก็ทำได้แค่พยายามให้ถึงที่สุดเท่านั้น

เอาล่ะ รายละเอียดเรื่องการแบ่งคนในคณะทำงานตรวจสอบ และการแบ่งความรับผิดชอบตามตึก ให้ผู้จัดการหวังเป็นคนจัดการก็แล้วกัน หลิวหยางส่งสัญญาณให้หวังเฟยรับช่วงต่อ ส่วนตัวเองก็เดินกลับไปที่ห้องทำงานก่อน

ปิดประตูห้องทำงานเสร็จ หลิวหยางก็เตรียมจะงีบหลับสักพัก ศึกรุกรับเมื่อคืนทำเอาเขาสูญเสียพละกำลังไปมาก เพิ่งจะงีบไปได้ไม่ถึงสิบนาทีก็ต้องสะดุ้งตื่นเพราะเสียงเคาะประตู

หลิวหยางขยี้ตาแล้วพูดขึ้น เข้ามา

หวังเฟยผลักประตูเข้ามา ผู้จัดการหลิว มีเรื่องต้องรายงานให้คุณทราบหน่อยครับ

ว่ามา หลิวหยางยกชาเข้มๆ บนโต๊ะขึ้นมาจิบ

เป็นเรื่องกำลังคนของคณะทำงานตรวจสอบล่วงหน้าน่ะครับ ตามที่เราเพิ่งตกลงกันว่าจะตรวจสอบให้เสร็จภายในสามวัน อย่างน้อยก็ต้องแบ่งเป็นหกทีมลงพื้นที่พร้อมกัน แต่แผนกวิศวกรรมของเรานับรวมกันแล้วมีแค่สี่คนเองที่พอจะเป็นหัวหน้าทีมได้ กำลังคนขาดไปเยอะเลยครับ ถ้าจะให้เพื่อนร่วมงานจากแผนกอื่นมาช่วย ความรู้ความเชี่ยวชาญก็ไม่พออีก คุณคิดว่า จะขอเลื่อนเวลาตรวจสอบออกไปอีกสักสองสามวันได้ไหมครับ

หลิวหยางฟังจบก็ส่ายหน้าปฏิเสธทันที ไม่ได้ กำหนดเวลานี้ตายตัวแล้ว เลื่อนออกไปไม่ได้แม้แต่วันเดียว

หวังเฟยถูกปฏิเสธจนพูดไม่ออก สีหน้ายิ่งดูลำบากใจมากขึ้น เขาก็รู้ว่าเวลามันกระชั้นชิด แต่กำลังคนมันจัดสรรไม่ได้จริงๆ

หลิวหยางรู้ดีว่าเอาแต่บีบบังคับโดยไม่ให้ทางออกมันก็ไม่ได้ เขาคิดอยู่ครู่หนึ่งแล้วพูดว่า เอาอย่างนี้หวังเฟย คุณไปจัดการงานเตรียมความพร้อมอื่นๆ ให้เรียบร้อยก่อน ส่วนเรื่องกำลังคนเดี๋ยวผมหาทางเอง

ได้ครับผู้จัดการหลิว งั้นผมไปจัดการเรื่องอื่นก่อนนะครับ

หลังจากหวังเฟยออกไป หลิวหยางก็ต่อสายตรงหาเถ้าแก่สวี่ทันที

ฮัลโหล

อาจารย์ครับ ผมหลิวหยางนะครับ ตอนนี้คุณสะดวกไหมครับ มีเรื่องอยากจะรายงานและขอคำชี้แนะสักหน่อยครับ

อืม ว่ามาสิ

คืออย่างนี้ครับอาจารย์ วันนี้โครงการจินปี้ซื่อจี้ฮวาหยวนได้เริ่มดำเนินการตามขั้นตอน การตรวจสอบรับมอบงานล่วงหน้าในภาพรวม อย่างเป็นทางการแล้ว นี่เป็นโครงการแรกที่นำ มาตรฐานการส่งมอบและตรวจรับงานวิศวกรรมระดับพรีเมียม ฉบับใหม่ของเหิงต้าเรามาบังคับใช้อย่างเต็มรูปแบบสำหรับการตรวจสอบล่วงหน้าก่อนการส่งมอบครับ หลิวหยางชี้ให้เห็นถึงความสำคัญและนัยยะของการเป็นโครงการต้นแบบก่อน

ผมคิดว่านี่เป็นโอกาสที่ดีมากในการลงมือปฏิบัติจริงและสร้างเป็นแบบอย่าง ในฐานะผู้กำหนดและผลักดันระบบนี้ หากเพื่อนร่วมงานจากศูนย์บริหารงานวิศวกรรมของเครือบริษัทสามารถลงมาที่ไซต์งานด้วยตัวเอง ด้านหนึ่งก็เพื่อมากำกับดูแลและชี้แนะงานตรวจรับของเราให้เป็นไปตามมาตรฐานอย่างเคร่งครัด และอีกด้านหนึ่งก็จะได้เก็บเกี่ยวประสบการณ์จริงจากการทำงานตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อดูว่าในระหว่างการนำมาตรฐานไปใช้นั้นมีจุดไหนที่ต้องปรับปรุงแก้ไขให้ดีขึ้นบ้างหรือไม่ ซึ่งเรื่องนี้จะมีคุณค่าอย่างมากต่อการนำมาตรฐานชุดนี้ไปขยายผลใช้กับทั่วทั้งเครือบริษัทในอนาคต และเพื่อสร้างชื่อเสียงด้านการส่งมอบงานระดับพรีเมียมของเหิงต้าครับ

หลิวหยางหยุดไปครู่หนึ่ง ปล่อยให้เถ้าแก่สวี่ได้ย่อยข้อมูลก่อน แล้วค่อยเผยจุดประสงค์ที่แท้จริงของตัวเองออกมา ดังนั้นผมเลยอยากจะขออนุญาตอาจารย์ พอจะส่งเพื่อนร่วมงานจากศูนย์บริหารงานวิศวกรรมมาช่วยชี้แนะงานที่ไซต์งานของเราสักสองวันได้ไหมครับ ทางเราจะให้ความร่วมมืออย่างเต็มที่ เพื่อผลักดันให้โครงการนี้กลายเป็นกรณีศึกษาต้นแบบในการปฏิบัติตามมาตรฐานใหม่ครับ

ไม่กี่วินาทีต่อมา เสียงของเถ้าแก่สวี่ก็ดังขึ้น การตรวจสอบรับมอบงานล่วงหน้าในภาพรวม เริ่มวันนี้เลยเหรอ ดำเนินการเร็วนี่ ความคิดนี้ของเธอไม่เลวเลย การเปิดฉากนัดแรกของมาตรฐานใหม่นั้นจำเป็นต้องลั่นกระสุนออกไปให้ดัง และที่สำคัญคือต้องยิงให้เข้าเป้าอย่างสวยงามด้วย