ตอนที่ 67 สิ่งที่น่ากลัวจริง ๆ คือกระแสบอกต่อจากผู้ใช้จริง

คลิปของ "อาเป่ยบนท้องถนน" มีความยาวสิบสองนาที

สำหรับแพลตฟอร์มวิดีโอสั้นแล้ว นับว่ายาวมากทีเดียว

แต่อัตราการดูจนจบกลับสูงลิบ

เหตุผลนั้นเรียบง่าย

เพราะเขาลงมือทดสอบจริง

ไม่ใช่แค่นั่งหน้าโต๊ะอ่านสเปก

แต่ติดกล้องไว้กับมอเตอร์ไซค์แล้วขี่ลุยไปกว่าสี่สิบกิโลเมตร

ถนนในเมือง

ทางยกระดับ

แถบชานเมือง

ช่วงพลบค่ำ

ยามค่ำคืน

วิ่งลุยทดสอบมาครบทุกสภาพแวดล้อม

ช่วงครึ่งแรกของคลิป เขาเอ่ยปากชมไปสองสามเรื่อง

"เปิดเครื่องเร็วจริงครับ"

"เมนูเรียบง่ายมาก ใช้งานครั้งแรกแทบไม่ต้องเปิดคู่มือเลย"

"ระบบกันสั่นตอนกลางวันทำได้ดีกว่าที่ผมคิดไว้"

"พวกขาจับให้มาค่อนข้างครบ"

แต่พอเข้าช่วงหลัง

จังหวะจะติ เขาก็สับแหลกไม่เกรงใจสักนิด

"ภาพกลางคืนเกลี่ยเนียนหนาไปหน่อย"

"พออัดบิตเรตสูงต่อเนื่องนาน ๆ เครื่องร้อนขึ้นอย่างเห็นได้ชัด"

"บางทีแอปก็เชื่อมต่อไม่ติด อันนี้ต้องด่าหน่อย"

"ใครที่เน้นคุณภาพไฟล์ระดับท็อป ถ้างบถึงก็ข้ามไปเล่นพวกรุ่นแพง ๆ ได้เลยครับ"

ทีมการตลาดของเย่าสือยิ่งดูก็ยิ่งลุ้นจนตัวเกร็ง

เฉินข่ายเผลอหันไปมองโจวอวี่โดยไม่รู้ตัว

"ต้องติดต่อเขาไหมครับ"

โจวอวี่ถาม "ติดต่อทำไม"

"เรื่องการเชื่อมต่อแอปตรงนั้นเราอธิบายได้นะ"

กู้ชวนนั่งมองจอโปรเจกเตอร์อยู่ในห้องประชุมของชวนสิงด้วยกัน

"อย่าเพิ่งไปอธิบายครับ"

"สิ่งที่เขาพูดคือประสบการณ์ใช้งานจริง"

"ให้ทีมเทคนิคไปตรวจสอบปัญหากันเอง"

เฉิงเซียวพยักหน้าเห็นด้วย

"จุดที่มีมูลค่าที่สุดของคลิปนี้อยู่ตรงที่เขาไม่ได้เงินค่าจ้าง"

"ถ้าจู่ ๆ แบรนด์รีบโผล่ไปร่ายยาวอธิบายตอนนี้ บรรยากาศมันจะเปลี่ยนไปทันที"

คลิปวิดีโอยังคงเล่นต่อไป

ในที่สุดอาเป่ยก็วางกล้องลงบนโต๊ะ

"สรุปเลยแล้วกันนะครับ"

"ถ้าเป็นงานถ่ายทำระดับมืออาชีพ ผมคงไม่เอามันมาเป็นกล้องหลัก"

"แต่ถ้าใช้ขี่รถทั่วไป ออกทริปมอเตอร์ไซค์ หรือบันทึกการเดินทาง ผมว่าราคานี้คุ้มค่าเลยครับ"

"โดยเฉพาะคนที่เพิ่งซื้อแอ็กชันแคมเป็นตัวแรก แล้วขี้เกียจไปนั่งศึกษาพารามิเตอร์ที่ซับซ้อนเกินไป ลองดูตัวนี้ได้เลย"

"แล้วก็มีอีกจุดหนึ่งที่ผมชอบมาก"

เขาหยิบขาจับขึ้นมาอันหนึ่งอย่างสบายอารมณ์

"อุปกรณ์เสริมถูกครับ"

"เมื่อก่อนผมเคยทำขาจับแท้ของแบรนด์หนึ่งพังไปอันหนึ่ง ราคาตอนนั้นทำเอาผมต้องยืนทบทวนทักษะการขี่รถของตัวเองอย่างลึกซึ้งอยู่ตรงนั้นเลย"

ช่องคอมเมนต์พากันฮากระจาย

"จริงที่สุด"

"พวกอุปกรณ์เสริมแท้นี่แหละ ตัวสูบเงินเงียบๆ ของจริง"

"กล้องล้มให้ดูว่าคนเป็นอะไรไหม แต่ถ้าขาจับพัง รีบเช็กกระเป๋าตังค์ก่อนเลย"

"เพิ่งเคยเห็นครีเอเตอร์ที่แจกแจงข้อดีข้อเสียได้ชัดเจนขนาดนี้เป็นครั้งแรกนี่แหละ"

ทว่าสิ่งที่ทำให้ตาของเฉินข่ายลุกวาวขึ้นมาจริงๆ ก็คือบทสนทนาเรื่องการสั่งซื้อหลังจากนั้น

"ถ้าจะปั่นเส้นทางเสฉวน-ทิเบต พกตัวนี้ตัวเดียวพอไหมครับ"

"พ่อผมชอบปั่นเสือหมอบช่วงวันหยุด ตัวนี้ใช้งานยากไหมครับ"

"มีอุปกรณ์เสริมของค่ายอื่นรองรับเยอะไหมครับ"

"มีแบตเตอรี่สำรองขายแยกไหมครับ"

คำถามพวกนี้ตรงกับข้อมูลที่สตูดิโอหนานจือเคยสัมภาษณ์ผู้ใช้มาเป๊ะๆ

ยิงได้ตรงเป้า โดนใจกลุ่มลูกค้าเต็มๆ

หลังจากคลิปถูกปล่อยไปได้เพียงสองชั่วโมง

ยอดวิวทะลุหนึ่งล้านครั้ง

ยอดค้นหาแบรนด์เย่าสือเริ่มพุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว

ยอดคนเข้าชมหน้าร้านบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซก็เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

ทั้งที่แผนกการตลาดยังไม่ได้เสียเงินค่ายิงแอดเลยสักหยวนเดียว

กู้ชวนมองหน้าจอหลังบ้านพลางยิ้มบาง ๆ

"นี่แหละพลังของการบอกต่อจากผู้ใช้จริง"

เฉินข่ายพยักหน้าเห็นด้วย

"หอมหวานกว่าทราฟฟิกที่ต้องจ่ายเงินตั้งเยอะครับ"

"เพราะงั้นไม่ต้องรีบไปจ้างใครทำโฆษณาหรอก"

กู้ชวนเอ่ยเตือน

"ปล่อยให้เกิดกระแสพูดคุยไปตามธรรมชาติ"

"ทางออฟฟิเชียลแค่คอยตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้าตามจริงก็พอ"

แผนกปฏิบัติการของเย่าสือรีบปฏิบัติตามทันที

มีคนถามเรื่องภาพตอนกลางคืน

เขาก็ยอมรับตรง ๆ ว่าอยู่ในระดับทั่วไป

มีคนถามเรื่องปัญหาเครื่องร้อน

เขาก็อธิบายว่าหากบันทึกด้วยบิตเรตสูงต่อเนื่องเป็นเวลานานอุณหภูมิจะสูงขึ้นจริง และตอนนี้กำลังพัฒนาเฟิร์มแวร์ตัวล่าสุดเพื่อปรับปรุงอยู่

มีคนถามเรื่องการกันน้ำ

เขาก็ระบุสเปกทางการพร้อมให้คำแนะนำสำหรับการใช้งานจริงไว้อย่างชัดเจน

ยิ่งตอบตรงไปตรงมาแบบนี้ ช่องคอมเมนต์ก็ยิ่งคึกคักและอยากคุยต่อ

คืนนั้นเอง คลิปของ "อาเป่ยบนท้องถนน" ก็พุ่งทะยานติดเทรนด์ยอดนิยมในหมวดกิจกรรมกลางแจ้ง

อินฟลูเอนเซอร์สายขี่มอเตอร์ไซค์ระดับกลางอีกสองคนพอเห็นกระแส ก็พากันโพสต์คลิปแชร์ประสบการณ์ที่ตัวเองเคยซื้อกล้องเย่าสือมาใช้ก่อนหน้านี้ตามไปด้วย

หนึ่งในนั้นใช้งานมาตั้งครึ่งค่อนปีแล้ว

คลิปวิดีโอนี้ยิ่งเรียบง่ายเข้าไปใหญ่

"ข้อดีผมไม่พูดซ้ำแล้วนะครับ"

"ผมขอพูดแค่ข้อเดียว"

"ไอ้หมอนี่เคยรถล้มไปพร้อมผมมาสองรอบ"

เขาหันรอยถลอกบนตัวเครื่องให้กล้องดู

"คนซ่อมไปครึ่งเดือน"

"แต่กล้องยังใช้งานต่อได้สบายๆ"

คอมเมนต์ยอดนิยมด้านล่างเขียนไว้ว่า

"เจ้านายฟังจบแล้วคงไม่รู้ว่าจะดีใจหรือส่งของบำรุงมาให้คุณก่อนดี"

บัญชีทางการของเย่าสือก็เข้าไปตอบคอมเมนต์นั้นจริงๆ

"ระมัดระวังความปลอดภัยด้วยนะครับ ทางเราส่งข้อความส่วนตัวเพื่อขอมอบชุดขาจับใหม่ให้หนึ่งชุดแล้วครับ"

ยอดการมีส่วนร่วมในช่องคอมเมนต์จึงพุ่งขึ้นมาอีกระลอกทันที

กระแสของแบรนด์เริ่มขยายวงกว้างออกไปเกินกว่าแค่คลิปวิดีโอตัวเดียวแล้ว

ช่วงบ่ายของวันถัดมา ทางเย่าสือได้จัดประชุมเตรียมความพร้อมสำหรับมหกรรมลดราคาครั้งใหญ่ภายในบริษัท

ยอดการค้นหาบนเว็บไซต์ทางการพุ่งสูงขึ้นกว่าเท่าตัวเมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกัน

ยอดคนที่กดสินค้าใส่ตะกร้าก็เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

พอเห็นตัวเลขสถิติ โจวอวี่ก็เก็บอาการตื่นเต้นเอาไว้แทบไม่อยู่

"สต็อกพอไหม"

หัวหน้าฝ่ายซัพพลายเชนตอบกลับทันที "ถ้าประเมินตามแคมเปญตอนนี้ถือว่าพอครับ"

"แล้วถ้ากระแสยังแรงขึ้นเรื่อย ๆ ล่ะ"

"สต็อกสำรองยังพอรับไหวครับ"

"เราควรสั่งผลิตเพิ่มชั่วคราวอีกสักล็อตดีไหม"

สิ้นเสียงนั้น

ทุกสายตาในห้องประชุมก็หันขวับไปมองกู้ชวนเป็นตาเดียว

แม้แต่โจวอวี่เองยังหลุดขำออกมาไม่ได้

"ทำไมตอนนี้แค่ผมถามเรื่องตุนของ ถึงรู้สึกเหมือนกำลังขออนุญาตผู้ปกครองออกไปเที่ยวเล่นข้างนอกยังไงก็ไม่รู้"

กู้ชวนยิ้มพลางเอ่ย "คุณเป็นซีอีโอนะ"

"คุณตัดสินใจเองสิ"

โจวอวี่ยักคิ้ว

"ให้ผมตัดสินใจจริง ๆ เหรอ"

"อืม"

กู้ชวนกล่าว "ลองเอาตัวเลขคาดการณ์ยอดขาย สต็อกปัจจุบัน กับกำหนดส่งของซัพพลายเออร์มาพิจารณาร่วมกัน"

"ถ้าคิดว่าควรเติมสต็อกก็เติม"

"การบริหารหลังการลงทุนไม่ได้มีไว้เพื่อฝึกให้คุณกลายเป็นหุ่นยนต์ที่คอยแต่รอคำอนุมัติหรอกนะ"

พอได้ยินแบบนั้น โจวอวี่กลับยิ่งจริงจังขึ้นมา

สุดท้ายเขาก็คำนวณใหม่อีกรอบร่วมกับทีมซัพพลายเชน

สั่งเพิ่ม

แต่ก็สั่งเพิ่มแค่ส่วนที่ยังอยู่ในเกณฑ์ปลอดภัยเท่านั้น

จะไม่ปล่อยให้ในคลังสินค้ากลับไปสุมกันเป็นภูเขากล่องกระดาษอีกเด็ดขาด

เมื่อเฉิงเซียวอ่านแผนงานจบก็พยักหน้าเห็นด้วย

"แบบนี้ค่อยสมเหตุสมผลหน่อย"

สามวันก่อนถึงช่วงมหกรรมลดราคาครั้งใหญ่

ยอดการเข้าชมรวมของคลิปวิดีโอที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์เย่าสือยังคงพุ่งทะยานไม่หยุด

ที่สำคัญไปกว่านั้นคือ มีคอนเทนต์ที่ผู้ใช้งานสร้างขึ้นเองเพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ

บางคนเอาไปทดสอบกับการปั่นจักรยาน

บางคนเอาไปลองใช้ตอนเล่นสกี

กระทั่งบล็อกเกอร์สายท่องเที่ยวก็ยังพกไปถ่ายทำริมทะเลด้วยซ้ำ

แม้แต่ผู้ดูแลฝ่ายธุรกิจของสตูดิโอหนานจือ พอเห็นตัวเลขสถิติแล้วยังต้องเอ่ยปากชม

"รอบนี้แบรนด์นี้ดวงดีจริง ๆ แฮะ"

เสิ่นหนานจือเอนหลังพิงพนักเก้าอี้

"ตัวสินค้าเองก็ต้องรับกระแสให้อยู่ด้วย ถึงจะได้ผลจริง"

"รู้ไหมว่ากระแสปากต่อปากกลัวอะไรที่สุด"

"กลัวอะไรเหรอคะ"

"กลัวทุกคนแห่กันมาลองของ"

"แล้วดันพร้อมใจกันพบว่าของมันไม่ได้เรื่องน่ะสิ"

หลายคนในห้องทำงานพากันหัวเราะออกมา

เรื่องนี้จริงแท้แน่นอน

ผู้ใช้งานจริงช่วยโปรโมตให้คุณได้

แต่ก็ลากคุณไปประหารต่อหน้าสาธารณชนได้เช่นกัน

โชคดีที่คราวนี้เย่าสือเอาอยู่หมัด

คืนก่อนถึงมหกรรมลดราคาครั้งใหญ่

สำนักงานใหญ่ของเย่าสือยังคงเปิดไฟสว่างไสว

ฝ่ายขาย ฝ่ายปฏิบัติการ และฝ่ายซัพพลายเชนต่างกำลังตรวจสอบความเรียบร้อยรอบสุดท้าย

แต่โจวอวี่กลับดูนิ่งสงบกว่าแต่ก่อนมาก

เมื่อก่อนยามถึงช่วงมหกรรมลดราคาครั้งใหญ่ เขาชอบที่จะเห็นสินค้าสต็อกแน่นเต็มโกดังที่สุด

การได้เห็นสินค้าปริมาณมหาศาล

ช่วยให้ในใจเขารู้สึกมั่นคง

ทว่าตอนนี้ แม้คลังสินค้าจะไม่ได้ถูกอัดแน่นจนถึงขีดจำกัด

กลับยิ่งทำให้เขารู้สึกสบายใจมากกว่าเดิม

เวลาห้าทุ่มห้าสิบแปดนาที

หน้าแคมเปญทั้งหมดออนไลน์พร้อมใช้งาน

การนับถอยหลังเริ่มต้นขึ้น

สองนาทีต่อมา

เที่ยงคืนตรง

ตัวเลขยอดสั่งซื้อในระบบหลังบ้านเริ่มวิ่งขึ้นทันที

หนึ่งแสน

สองแสน

ห้าแสน

เฉินข่ายจ้องยอดขายแบบเรียลไทม์ตาไม่กะพริบ

ผ่านไปไม่ถึงชั่วโมง

ตัวเลขก็พุ่งทะลุแปดแสนหยวนไปแล้ว

เขาหันไปมองโจวอวี่

"บอสโจวครับ"

"คืนนี้พวกเราคงไม่ได้นอนกันจริง ๆ แล้วล่ะครับ"