ตอนที่ 54 ช่างเป็นสงครามกระแสสังคมที่ดุเดือดสะใจจริง ๆ

เช้าตรู่

แสงแดดสดใสสาดส่องผ่านผนังกระจกของตึกซื่อเฟิงเทคโนโลยีเข้ามาในห้องทำงาน

ลู่เข่อชิงกับทีมพีอาร์ที่ไม่ได้นอนกันทั้งคืนมองดูกระแสสังคมที่สงบลงอย่างราบคาบ นิ่งอึ้งพูดไม่ออกอยู่นาน

จากกระแสที่โหมกระหน่ำจนฉุดไม่อยู่ กลายมาเป็นสงบลงอย่างสิ้นเชิง ใช้เวลาเพียงสั้น ๆ แค่สามสิบถึงสี่สิบนาทีเท่านั้น

นี่มันหมายความว่าอย่างไรกัน?

แคมเปญการตลาดออนไลน์ที่น่าภาคภูมิใจที่สุดของฝ่ายพีอาร์ซื่อเฟิง ใช้เงินทุนไปยี่สิบล้าน ใช้เวลาสองวัน สร้างยอดการมองเห็นทั่วทั้งอินเทอร์เน็ตได้สามพันล้านครั้ง

ในปีนั้น กรณีศึกษานี้ได้รับคำชมเชยอย่างล้นหลามในงานเลี้ยงประจำปีของบริษัท

ถึงขั้นเคยกลายเป็นหนึ่งในกรณีศึกษาตัวอย่างด้านการตลาดออนไลน์ระดับประเทศ

ปฏิบัติการชี้นำกระแสสังคมของหัวเฟิงกรุ๊ปในวันนี้ ใช้เอเจนซี MCN ไปเป็นจำนวนมาก

เมื่อดูจากขอบเขตการกระจายคลิปตัดต่อแล้ว แทบจะครอบคลุมหลายสิบหมวดหมู่ ทั้งแฟชั่น ผู้หญิง การเมือง รถยนต์ ดิจิทัล ประวัติศาสตร์ และอื่น ๆ

ตามการประเมินของผู้เชี่ยวชาญด้านการยิงแอดของทีมพีอาร์ในหัวเซี่ย ค่าใช้จ่ายที่หัวเฟิงกรุ๊ปทุ่มให้กับปฏิบัติการกระแสสังคมครั้งนี้น่าจะอยู่ระหว่างแปดล้านถึงสามสิบล้าน

เนื่องจากราคาเสนอของ MCN บางแห่งไม่โปร่งใส ช่วงตัวเลขจึงค่อนข้างกว้าง

แล้วพวกนั้นใช้เวลาเท่าไรกว่าจะได้ยอดวิวทั่วทั้งเน็ตเจ็ดร้อยล้านครั้ง?

คำตอบคือตั้งแต่ตีสามถึงเจ็ดโมงเช้า รวมเป็นเวลาสี่ชั่วโมง

ส่วนการตอบโต้ของซื่อเฟิงนั้น ปล่อยคลิปออกไปทั้งหมดหนึ่งร้อยสามสิบสี่คลิป และทำยอดการมองเห็นรวมทั่วทั้งเน็ตแตะถึงหนึ่งพันสองร้อยล้านครั้ง

แล้วก่อนเจ็ดโมงเช้ามียอดการมองเห็นเท่าไรกันล่ะ?

ไม่ถึงหนึ่งร้อยล้านด้วยซ้ำ

เพราะถูกรายงานเป็นจำนวนมหาศาล ปล่อยออกไปได้ไม่นานก็ถูกระบบแจ้งเตือนความเสี่ยง

แทบทุกคลิปโดนจำกัดการมองเห็นทั้งหมด

ในช่วงที่คลิปตัดต่อปล่อยข่าวลือกำลังโหมกระพืออย่างหนัก พวกเธอทำได้แค่นั่งรับหมัดอยู่ฝ่ายเดียว

ทว่าหลังเจ็ดโมงเช้า จู่ ๆ ทราฟฟิกมหาศาลก็หลั่งไหลเข้ามา ยอดกดไลก์ คอมเมนต์ และการแชร์นับไม่ถ้วนได้ลบล้างสถานะเชิงลบของทุกคลิปจนหมดสิ้น ทั้งยังอาศัยยอดการมองเห็นมหาศาลปลุกระบบการแนะนำให้กลับมาทำงานอีกครั้ง

ยิ่งไปกว่านั้น ในขณะที่คลิปของซื่อเฟิงเริ่มแพร่กระจายไปทั่วอย่างบ้าคลั่ง

ฝ่ายรุกและฝ่ายรับก็สลับขั้วกันโดยสิ้นเชิง

ถึงคราวคลิปตัดต่อเหล่านั้นของหัวเฟิงที่เริ่มโดนจำกัดการมองเห็น หรือกระทั่งถูกบล็อกและลบทิ้ง

ศึกที่ดุเดือดสะใจครั้งนี้ สำหรับแผนกพีอาร์ของซื่อเฟิงแล้ว ช่างเหมือนกับความฝันไม่มีผิด

ศึกหนักที่ต่อให้ทุ่มเงินร้อยล้านก็ไม่แน่ว่าจะเอาชนะได้ กลับพลิกเกมได้ในเวลาเพียงสี่สิบสามนาที

ที่น่ากลัวยิ่งกว่านั้นคือ เมื่อพวกเขาเข้าไปดูชาวเน็ตที่คอมเมนต์เหล่านั้น ปรากฏว่าส่วนใหญ่ล้วนติดป้ายแฟนคลับของกู้หรัน

ในเวลานี้ เธอรู้สึกยอมรับนับถือกู้หรันจากใจจริงอย่างสิ้นเชิง

รายการบันเทิงรายการหนึ่งจะสามารถสร้างความสามัคคีเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันได้สูงขนาดนี้ แทบจะเป็นสิ่งที่ไม่เคยปรากฏมาก่อน

"นึกไม่ถึงเลยว่าคาบเรียนการเมืองและความคิดของกู้หรันเมื่อวานจะเห็นผลเร็วขนาดนี้"

หลังจากลู่เข่อชิงทอดถอนใจ เธอก็เอ่ยกับเพื่อนร่วมงานในแผนกพีอาร์ว่า "ทุกคนเหนื่อยกันต่ออีกนิดนะ รวบรวมคลิปปล่อยข่าวลือทั้งหมดที่หัวเฟิงเผยแพร่ออกมา ฉันจะส่งให้ฝ่ายกฎหมายดำเนินการฟ้องร้อง"

พนักงานแผนกพีอาร์รีบพิมพ์ตารางสรุปที่รวบรวมเสร็จแล้วออกมาทันที "บันทึกไว้หมดแล้วทั้งหมดสองร้อยยี่สิบคลิป ไม่ตกหล่นแม้แต่คลิปเดียวเลยครับ"

"ดี" เธอหันไปมองนักวิเคราะห์กระแสสังคม "ตรวจดูรอบสุดท้ายอีกที ว่ายังมีคลิปปล่อยข่าวลือที่แพร่กระจายเป็นวงกว้างอยู่อีกไหม พร้อมกับคอยเฝ้าระวังไว้ ถ้ามีสัญญาณว่าจะจุดกระแสขึ้นมาใหม่อีกล่ะก็ รีบบอกฉันทันที"

"ได้ครับ"

หลังจากลู่เข่อชิงสั่งงานเสร็จ เธอก็ถือเอกสารเดินออกไป

ระหว่างทางเดินไปยังฝ่ายกฎหมาย เธอมองดูรูปโปรไฟล์วีแชตของกู้หรันที่เป็นอนิเมะคนหนึ่งคนกับหมาหนึ่งตัว พลางพิมพ์ข้อความยาวเหยียดอย่างรวดเร็ว

จากนั้นก็ลบออกทีละตัวจนหมด

ตอนแรกเธอตั้งใจจะบอกกู้หรันว่าสงครามกระแสสังคมอันดุเดือดตื่นเต้นตลอดทั้งคืนนี้ผ่านพ้นวิกฤตไปได้แล้ว

แต่พอคิดอีกทีก็ช่างเถอะ

แม้ว่ากู้หรันจะเป็นเป้าหมาย แต่เรื่องกระแสสังคมแบบนี้ มีเพียงคนที่อยู่ในสนามจริงเท่านั้นถึงจะเข้าใจได้อย่างลึกซึ้ง

ตัวการอย่างเขาน่ะหรือจะมาเทียบกับเธอได้

พอคิดแบบนี้

ลู่เข่อชิงก็ยิ่งหงุดหงิดใจเข้าไปใหญ่

ทั้งที่บอกว่ากุข่าวลือใส่ร้ายกู้หรัน แต่ไฉนสุดท้ายคุณภาพการนอนของกู้หรันกลับไม่ได้รับผลกระทบเลยแม้แต่น้อย ตรงกันข้าม กลับเป็นเธอที่ต้องเหนื่อยสายตัวแทบขาดและใจหายใจคว่ำมาทั้งคืน

ชั่วขณะนั้นทำให้เธอแยกไม่ออกจริง ๆ ว่าที่หัวเฟิงระดมโจมตีทางอินเทอร์เน็ตน่ะ ตกลงแล้วเป็นกู้หรันหรือตัวเธอกันแน่

...

ในขณะที่ทางซื่อเฟิงกรุ๊ปกำลังเฉลิมฉลองการรอดพ้นจากหายนะอยู่นั้น

หัวเซี่ย ปักกิ่ง ตึกที่ทำการใหญ่กรมความมั่นคงสารสนเทศ

เจ้าหน้าที่ฝ่ายเฝ้าระวังเครือข่ายของกรมความมั่นคงสารสนเทศที่เข้าเวรกะดึกยี่สิบกว่าคน ตอนนี้ต่างพากันบิดขี้เกียจยืดเส้นยืดสายอย่างเหนื่อยล้า

ทั่วทั้งห้องโถงควบคุมเต็มไปด้วยเสียงดังก๊อบแก๊บจากการหักข้อนิ้วดังระงมไปหมด

"ทีมพีอาร์ของซื่อเฟิงนี่ ฝีมือต่างกับหัวเฟิงไม่ใช่แค่นิดเดียวจริง ๆ ครับ"

เจ้าหน้าที่คนหนึ่งเอ่ยบ่น

"ก็แน่อยู่แล้ว ดูจากรายงานการเงินปีก่อน งบการตลาดของหัวเฟิงเหวินอวี๋ตั้งเจ็ดพันแปดร้อยล้าน ส่วนซื่อเฟิงเอนเตอร์เทนเมนต์มีแค่พันสามร้อยล้าน ยิ่งพวกเอเจนซี่ MCN ที่ปั้นขึ้นมายิ่งต่างกันลิบ"

"รวบรวมบันทึกปฏิบัติการพวกนี้ส่งให้หัวหน้าเถอะ ให้หัวหน้าเรียกพวกหัวเฟิงมาคุยปรับทัศนคติในวันสองวันนี้หน่อย

"ไม่ได้สั่งสอนสามวันก็เหิมเกริมจนลืมตัว"

"ช่วงก่อนเพิ่งโดนลงโทษไปหมาด ๆ ไม่รู้จักหลาบจำเอาซะเลย"

"คลิปตัดต่อตั้งพันหกร้อยกว่าคลิป นิ้วฉันแทบจะล็อกหมดแล้ว เดี๋ยวอย่าลืมบอกหัวหน้าให้ปรับปรุงขั้นตอนการแบนให้มีประสิทธิภาพกว่านี้ด้วยล่ะ"

ทีมพีอาร์ของซื่อเฟิงกรุ๊ปง่วนกับการมอนิเตอร์และรับมือไปได้แค่ร้อยกว่าคลิป

แต่ความจริงแล้ว จำนวนคลิปตัดต่อที่หัวเฟิงปล่อยลงสู่โลกอินเทอร์เน็ตมีมากถึงหนึ่งพันหกร้อยกว่าคลิป

เห็นได้ชัดว่าคลิปที่ซื่อเฟิงกรุ๊ปหาไม่เจอ ล้วนเป็นพวกเขานี่แหละที่คอยจัดการให้

ในการควบคุมสถานการณ์ครั้งนี้ บทบาทของทีมพีอาร์ซื่อเฟิงกรุ๊ปเรียกได้ว่าแทบจะเป็นศูนย์

พวกเขาก็ยอมใจจริง ๆ

ตลอดสี่ชั่วโมงตั้งแต่ตีสามถึงเจ็ดโมงเช้า กรมความมั่นคงสารสนเทศแทบจะกลายเป็นคนช่วยซื่อเฟิงรับมือกับพายุความคิดเห็นของมหาชนแทนทั้งหมด

จะอย่างไรก็ถือว่าเป็นสหายศึกร่วมรบเคียงบ่าเคียงไหล่กันแล้ว

ไม่ได้ขอให้เป็นเสาหลักค้ำฟ้าอะไรหรอก

แต่อย่างน้อยก็ควรจะบุกไปข้างหน้าด้วยกันสิ

ผลคือทีมชาติบุกทะลวงเข้าเมืองจนศัตรูยอมจำนนไปหมดแล้ว

แต่บริษัทบันเทิงอย่างแกดันยังนั่งเช็ดปืนอยู่ที่บ้านเกิดตัวเองอยู่เลย

ถ้าไม่ใช่เพราะพลังการต่อสู้ของพวกเขาแกร่งพอ การศึกครั้งนี้คงไม่มีทางสู้ได้เลยสักนิด

จะว่าไปก็เป็นถึงบริษัทบันเทิงแท้ ๆ

จึ๊ ๆ

บริษัทบันเทิงเลยนะ

เป็นประเภทบริษัทที่ให้ความสำคัญกับกระแสสังคมและทราฟฟิกมากที่สุดแท้ ๆ

ได้แค่นี้เองเนี่ยนะ

แม้การปะทะกับหัวเฟิงจะทำให้ปวดเอวเมื่อยหลังไปหมด แต่อย่างน้อยฝีมือของทีมพีอาร์หัวเฟิงก็ได้รับความยอมรับจากพวกเขา หากคนกลุ่มนี้เดินในเส้นทางที่ถูกต้องแล้วเข้ามาอยู่ในกรมความมั่นคงสารสนเทศ ย่อมจัดเป็นกองกำลังระดับหัวกะทิได้อย่างแน่นอน

ส่วนซื่อเฟิงน่ะ ต่อให้แถมเงินให้ก็ยังไม่เอาเลย

ในขณะที่เหล่าเจ้าหน้าที่ของกรมความมั่นคงสารสนเทศกำลังเย้ยหยันและเหยียดหยามกันอย่างเต็มที่อยู่นั้น

ณ ตึกซื่อเฟิง ซึ่งตั้งอยู่ห่างจากตึกที่ทำการใหญ่กรมความมั่นคงสารสนเทศไปกว่าสามสิบกิโลเมตร

ทีมพีอาร์ของซื่อเฟิงในเวลานี้กำลังยกแก้วขึ้นดื่ม ฉลองให้กับศึกอันดุเดือดที่เพิ่งผ่านพ้นไป

หลุดโลกจนเกินเยียวยาจริง ๆ

ในขณะเดียวกัน หลังจากประเมินทีมพีอาร์ของทั้งสองฝ่ายเสร็จสิ้น สิ่งที่ทำให้คนของกรมความมั่นคงสารสนเทศประหลาดใจที่สุด กลับเป็นพลังอีกระลอกหนึ่งที่ทยอยหลั่งไหลเข้ามาหลังเจ็ดโมงเช้า

สิ่งที่พวกเขากรมความมั่นคงสารสนเทศทำตั้งแต่ต้นจนจบมีเพียงเรื่องเดียว นั่นคือเมื่อพบคลิปข่าวลือก็สั่งแบน

แต่วิดีโอชี้แจงแก้ข่าวที่ซื่อเฟิงกรุ๊ปปล่อยออกมา พวกเขาไม่ได้เข้าไปแทรกแซงใด ๆ เลย

หรือจะพูดให้ถูกคือ อำนาจของพวกเขามีเพียงแค่การสั่งแบนเท่านั้น

การจะดันยอดทราฟฟิกให้วิดีโอนั้นเป็นเรื่องที่แพลตฟอร์มเป็นผู้ตัดสินใจ

ซึ่งก็มีแค่สองช่องทางคือ จ่ายเงินยิงแอดดันยอด กับอัลกอริทึมดันยอดทราฟฟิกให้เอง

เช่นนั้นแล้ว ย่อมตัดกรณีแรกทิ้งไปได้ก่อนเลย