บทที่ 68: โจทย์ใหม่ในยุคอินเทอร์เน็ต

หลังจากการสนทนาสั้น ๆ กับ ฉินเจิ้นหยาง ในห้องสมุดเอกสาร ชีวิตของ เฉินเจี๋ยก็ยังคงไม่มีการเปลี่ยนแปลงที่สังเกตเห็นได้

เขายังคงเป็นคนแรกที่มาถึงและเป็นคนสุดท้ายที่กลับในทุกวัน และยังคงจัดการเรื่องเล็กน้อยทุกอย่างที่ หลินหนานตง มอบหมายให้ทำอย่างเป็นระเบียบเรียบร้อย

แต่สำหรับคนที่มีความรู้สึกไว จะสัมผัสได้ว่า การเปลี่ยนแปลงที่มองไม่เห็นบางอย่างกำลังเกิดขึ้นอย่างเงียบ ๆ

ตัวอย่างเช่น การประชุมหารือภายในที่มีระดับสูงมาก ซึ่งตามหลักแล้ว เสมียนฝึกหัดอย่างเฉินเจี๋ยไม่มีสิทธิ์เข้าร่วม แต่ โจวไห่ มักจะออกคำสั่งพิเศษให้เขาเข้าร่วม โดยให้เหตุผลว่า "เพื่อให้คนหนุ่มสาวได้เรียนรู้มากขึ้น"

และเขายังได้ทำหน้าที่เป็น ผู้บันทึกการประชุม ด้วย

อีกตัวอย่างหนึ่งคือ เอกสารอ้างอิงบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับความลับหลักซึ่งออกโดยสำนักงานผู้อำนวยการโดยตรง ซึ่งก่อนหน้านี้จะถูกส่งถึงมือผู้นำระดับกรมและกองเท่านั้น แต่ตอนนี้ หลินหนานตงมักจะวางฉบับของตัวเองไว้บนโต๊ะของเฉินเจี๋ยอย่างเงียบ ๆ เพื่อให้เขาช่วยอ่านและเสนอความคิดเห็น

ทั้งหมดนี้คือ สัญญาณที่ไร้เสียง

มันหมายความว่า เฉินเจี๋ย ชายหนุ่มวัย 22 ปีคนนี้ ได้เข้าสู่ วงในหลักที่แท้จริง ของศูนย์วิจัยในรูปแบบที่ไม่เป็นทางการแล้ว

เฉินเจี๋ยรู้เรื่องทั้งหมดนี้เป็นอย่างดี แต่ก็แสดงออกราวกับว่าเขาไม่ได้รับรู้อะไรเลย

เขายังคงรักษาความถ่อมตนและความเคารพต่อทุกคน และยังคงทุ่มเทพลังงานส่วนใหญ่ให้กับการจัดระเบียบและการเรียนรู้เอกสารที่ดูน่าเบื่อเหล่านั้น

บ่ายวันหนึ่ง หลินหนานตง วางเอกสารฉบับหนึ่งลงบนโต๊ะของเฉินเจี๋ยด้วยสีหน้าเคร่งขรึม

"เฉินเจี๋ย ลองดูนี่"

เฉินเจี๋ยรับเอกสารมา และเมื่อเห็นเพียงแค่หัวข้อ เขาก็ขมวดคิ้วเล็กน้อย

《การประเมินความเสี่ยงและกลยุทธ์การรับมือสำหรับระบบนิเวศความคิดเห็นสาธารณะบนอินเทอร์เน็ตในปัจจุบัน》

ความคิดเห็นสาธารณะบนอินเทอร์เน็ต!

นี่เป็นประเด็นที่ค่อนข้างใหม่ในปี 2009 และในสายตาของเจ้าหน้าที่รุ่นเก่าหลายคน ถือเป็นเรื่องที่ "ไม่คู่ควรแก่การนำมาพูดถึง"

ในเวลานั้น อินเทอร์เน็ตยังคงมีเว็บไซต์พอร์ทัลหลัก เช่น Sina, Sohu และฟอรัม BBS เช่น Tianya, Mop เป็นหลัก

เวยป๋อเพิ่งถือกำเนิดขึ้น

วีแชทยังไม่มีวี่แวว

หลายคนยังคงจมอยู่กับบรรยากาศของความภาคภูมิใจในชาติที่พุ่งสูงขึ้นอย่างไม่เคยมีมาก่อนจากมหกรรมโอลิมปิก และยังไม่ได้ตระหนักว่า เครือข่ายความคิดเห็นสาธารณะที่มองไม่เห็น ซึ่งประกอบด้วยอารมณ์ของชาวเน็ตนับไม่ถ้วน กำลังถักทอเป็นรูปร่างด้วยความเร็วที่ไม่เคยมีมาก่อน

และเครือข่ายนี้ ในอนาคตจะ เปลี่ยนแปลงระบบการเมืองของจีนอย่างลึกซึ้ง และกลายเป็นสมรภูมิใหม่ที่ท้าทายอย่างยิ่งที่ผู้ปกครองต้องเผชิญ

"นี่เป็นหัวข้อที่เบื้องบนสั่งการมาเอง" หลินหนานตงกล่าวอย่างจริงจัง "เมื่อเร็ว ๆ นี้ มีเหตุการณ์กลุ่มก้อนที่สร้างผลกระทบหลายครั้งบนโลกออนไลน์ ซึ่งเริ่มต้นจากเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่ถูกจุดชนวนผ่านเครือข่าย จนกลายเป็นการรวมตัวกันนอกโลกออนไลน์ในที่สุด สร้างความลำบากอย่างยิ่งแก่รัฐบาลท้องถิ่น"

"เบื้องบนให้ความสำคัญมาก และต้องการให้ศูนย์วิจัยของเราเร่งจัดทำรายงานที่มีความลึกซึ้งและมีวิสัยทัศน์ เพื่อวิเคราะห์ลักษณะเฉพาะและความเสี่ยงของความคิดเห็นสาธารณะบนเครือข่ายในปัจจุบัน พร้อมทั้งเสนอชุดกลยุทธ์การรับมือที่มีประสิทธิภาพ"

เฉินเจี๋ยพยักหน้าและเข้าใจในใจ

แน่นอนว่าเขารู้ว่าหลินหนานตงกำลังพูดถึงอะไร

ตั้งแต่เหตุการณ์ "ซ่อนแอบ" , คดี "เติ้งอวี้เจียว", ไปจนถึงเหตุการณ์ "พ่อฉันคือหลี่กัง" ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า เหตุการณ์สาธารณะที่ถูกจุดชนวนโดยเครือข่ายอินเทอร์เน็ตจะผุดขึ้นมาอย่างต่อเนื่อง

พวกเขาจะ กระทบต่ออำนาจการพูดของสื่อดั้งเดิม ซ้ำแล้วซ้ำเล่า และยัง ทดสอบความสามารถในการปกครองและการประชาสัมพันธ์ของรัฐบาลทุกระดับ ซ้ำแล้วซ้ำเล่า

กล่าวได้ว่า ใครก็ตามที่สามารถเข้าใจเครือข่ายและควบคุมความคิดเห็นสาธารณะได้ คนนั้นก็จะได้เปรียบในการบริหารจัดการสังคมในอีกสิบปีข้างหน้า หรือนานกว่านั้น

"หัวข้อนี้ ผู้อำนวยการโจวเป็นหัวหน้าโครงการเอง แต่เราในแผนกที่สองจะเป็นผู้รับผิดชอบงานจริง" หลินหนานตงมองไปที่เฉินเจี๋ยด้วยสายตาที่คาดหวัง "หัวข้อนี้ ใหม่มากและเป็นนามธรรมมาก ไม่มีประสบการณ์สำเร็จรูปให้อ้างอิง เจ้าหน้าที่อาวุโสหลายคนในแผนกก็ไม่คุ้นเคยกับเครือข่ายมากนัก ผมอยากฟังความคิดเห็นของนาย"

นี่คือการ ขอคำแนะนำจากเฉินเจี๋ยโดยตรง

หลังจากร่วมงานกันหลายครั้ง เขาได้เกิดความไว้วางใจอย่างยิ่งยวดต่อความสามารถในการหยั่งรู้ที่เหนือกว่ายุคสมัยของเฉินเจี๋ย

เฉินเจี๋ยครุ่นคิดอยู่ครู่หนึ่ง ไม่ได้เสนอความคิดเห็นโดยตรง แต่กล่าวว่า:

"ผู้บริหารหลินครับ ท่านคิดว่าลักษณะที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของความคิดเห็นสาธารณะบนเครือข่ายที่เรากำลังเผชิญอยู่คืออะไร?"

หลินหนานตงคิดอยู่ครู่หนึ่งและกล่าวว่า:

"ความเร็วในการแพร่กระจายสูง? ขอบเขตการมีอิทธิพลกว้างขวาง? อารมณ์ความรู้สึกเป็นใหญ่, ไม่สมเหตุสมผล?"

"สิ่งที่ท่านพูดมานั้นถูกต้องทั้งหมด" เฉินเจี๋ยพยักหน้า "แต่ผมคิดว่าทั้งหมดนี้เป็นเพียงปรากฏการณ์ภายนอก ลักษณะพื้นฐานที่สุดของมันคือ มันได้ล้มล้างโครงสร้างการเผยแพร่ข้อมูลแบบดั้งเดิมไปแล้ว"

"ล้มล้างโครงสร้างการเผยแพร่?"

"ใช่ครับ" เฉินเจี๋ยพยักหน้า "ในยุคสื่อดั้งเดิม การเผยแพร่ข้อมูลเป็นแบบ 'หนึ่งต่อหลายคน' เป็นแบบ จากบนลงล่าง และถูก ผูกขาดโดยองค์กรอำนาจส่วนน้อย (เช่น สำนักพิมพ์, สถานีโทรทัศน์) คนทั่วไปเป็นเพียงผู้รับสารแบบเฉื่อยชา"

"แต่ในยุคอินเทอร์เน็ต โดยเฉพาะ BBS และเครือข่ายในอนาคต การเผยแพร่ข้อมูลได้เปลี่ยนเป็นแบบ 'หลายคนต่อหลายคน' เป็นแบบ กระจายศูนย์ และเป็นแบบ เครือข่าย"

"ชาวเน็ตธรรมดา ๆ ทุกคน กลายเป็นทั้งผู้รับสาร และกลายเป็น ผู้เผยแพร่และส่งต่อข้อมูล ด้วย เมาส์และแป้นพิมพ์ในมือของพวกเขามี ผลกระทบของไมโครโฟน ที่ไม่เคยมีมาก่อน"

"นั่นหมายความว่า รูปแบบการควบคุมความคิดเห็นสาธารณะแบบดั้งเดิมที่อาศัยการปิดกั้น การลบโพสต์ และการออกแถลงการณ์ กำลังจะล้มเหลวอย่างรวดเร็ว"

"เพราะท่านไม่สามารถปิดกั้นได้หมด ไม่สามารถลบได้หมด ยิ่งลบ ชาวเน็ตก็ยิ่งอยากรู้ ยิ่งรู้สึกต่อต้าน และกลับจะกระตุ้นให้เกิดการแพร่กระจายในวงกว้างยิ่งขึ้น ซึ่งในวิชาการเผยแพร่เครือข่ายเรียกสิ่งนี้ว่า 'ปรากฏการณ์สไตรแซนด์' 

"ปรากฏการณ์สไตรแซนด์?" หลินหนานตงได้ยินคำนี้เป็นครั้งแรก และแสดงสีหน้าอยากรู้อยากเห็น

เฉินเจี๋ยอธิบายความหมายของคำนี้อย่างง่าย ๆ จากนั้นกล่าวต่อว่า:

"ดังนั้น ผมคิดว่าแนวคิดหลักข้อแรกในรายงานของเรา จะต้องเป็นการตระหนักถึงการเปลี่ยนผ่านพื้นฐานจาก 'แนวคิดการควบคุม' ไปสู่ 'แนวคิดการบริหารจัดการ' เพื่อรับมือกับระบบนิเวศความคิดเห็นสาธารณะบนเครือข่ายใหม่นี้"

"เปลี่ยนจากการ ปิดกั้น ไปสู่การ ผ่อนคลาย เปลี่ยนจากการ รับมือแบบตั้งรับ ไปสู่การ ชี้นำเชิงรุก เปลี่ยนจากการ เผชิญหน้ากับชาวเน็ต ไปสู่การ สนทนากับชาวเน็ต"

หลินหนานตงพยักหน้าซ้ำ ๆ:

"พูดต่อไป!"

เฉินเจี๋ยจิบน้ำและกล่าวต่อ:

"บนพื้นฐานของแนวคิดการบริหารจัดการ กลยุทธ์การรับมือของเราสามารถสร้างระบบ 'หนึ่งแกนสามปีก'"

"หนึ่งแกน คือการยึดหลักการสำคัญของ 'การเปิดเผยข้อมูล' แสงแดดเป็นสารกันบูดที่ดีที่สุด และเป็นยาฆ่าเชื้อที่ดีที่สุดด้วย"

"สำหรับเหตุการณ์สาธารณะฉุกเฉินต่าง ๆ ปฏิกิริยาแรกของรัฐบาลจะต้อง ไม่ใช่วิธีปิดบัง แต่ต้อง เปิดเผยข้อมูลที่น่าเชื่อถือด้วยความเร็วสูงสุด แย่งชิงจุดเริ่มต้นของการรายงานข่าว และตอบสนองต่อสิทธิในการรับรู้ของสาธารณะ"

"ยิ่งท่านพูดเร็วและโปร่งใสเท่าไหร่ พื้นที่ให้ข่าวลือเติบโตก็จะยิ่งน้อยลงเท่านั้น"